Оценка и экспертиза по всей России info@btiio.ru Контакты
+7 495 741-60-71Будни с 10:00 до 18:00 Заказать оценку
НедвижимостьОценка квартирыОценка комнатыОценка доли в квартиреОценка жилого дома и коттеджаВсе услуги раздела
ТранспортОценка автомобиляОценка грузового автомобиляОценка автобусаОценка мотоциклаВсе услуги раздела
ОборудованиеОценка оборудованияОценка станковОценка технологической линииОценка медицинского оборудованияВсе услуги раздела
Бизнес и ценные бумагиОценка бизнесаОценка доли в ООООценка акцийОценка векселяВсе услуги раздела
Кадастровая стоимостьОспаривание кадастровой стоимостиОспаривание кадастровой стоимости земельного участкаОспаривание кадастровой стоимости здания и помещенияОтчёт об оценке рыночной стоимости для ГБУВсе услуги раздела
Экспертизы и рецензииСудебная оценочная экспертизаРецензия на отчёт об оценкеРецензия на судебную экспертизуДосудебное заключение специалистаВсе услуги раздела
Интеллектуальная собственностьОценка товарного знакаОценка патентаОценка ноу-хауОценка программы для ЭВМ и базы данныхВсе услуги раздела
Техническая инвентаризацияТехнический паспорт БТИТехнический план объектаОбмерные работыПоэтажный план и экспликацияВсе услуги раздела
Все услуги, 107 видов работ Цены и срокиПоиск по каталогу
Наследство и нотариус
Оценка для нотариусаОценка квартиры для нотариусаОценка дома для наследстваОценка земельного участка для нотариусаОценка автомобиля для наследстваОценка доли в ООО для наследстваОценка акций для нотариусаОценка оружия для наследстваОценка гаража для нотариуса
Суд и споры
Оценка для судаОценка квартиры для судаОценка при разделе имущества супруговОценка имущества для судебных приставовОценка для банкротства
Банк, ипотека, залог
Оценка для ипотекиОценка квартиры для ипотекиОценка для залога в банкеОценка для СбербанкаОценка для ВТБОценка для военной ипотеки и Дом.РФ
Прочие цели
Оценка для органов опекиОценка для страховой компанииОценка для внесения в уставный капиталОценка для выкупа помещения у городаОценка при изъятии для государственных нуждОценка при изъятии по программе КРТОценка для постановки на баланс и МСФОПереоценка основных средств
Чаще всего ищут: для нотариуса Оспаривание кадастровой стоимости
Главная
ЦеныКомпанияКонтакты Позвонить
Главная/Услуги/Экспертизы и рецензии/Товароведческая экспертиза для суда и претензии продавцу

Экспертизы и рецензии

Товароведческая экспертиза для суда и претензии продавцу

Товароведческая экспертиза устанавливает, есть ли в товаре недостаток, из-за чего он появился и насколько упала стоимость вещи.

Это ключевое доказательство в спорах с продавцом, изготовителем, перевозчиком и страховщиком: закон о защите прав потребителей развернул бремя доказывания, и причину недостатка приходится подтверждать исследованием.

Работаем с мебелью, бытовой и цифровой техникой, одеждой и обувью, отделочными материалами, оборудованием и товарными партиями, а на выходе заключение с описанием дефектов, причиной их возникновения и расчётом стоимости.

ФорматОтчёт в бумаге и в электронном виде
Где работаемМосква и вся Россия

Срок. Осмотр обычно один, подготовка заключения по одному изделию занимает около недели, по товарной партии и сложному оборудованию дольше, а срок судебной экспертизы указывает суд в определении.

Оставить заявку +7 495 741-60-71
Товароведческая экспертиза для суда и претензии продавцу

Работа

Что входит в товароведческую экспертизу

Ситуации

Когда заказывают товароведческую экспертизу

Продавец заявляет, что технику сломали неправильной эксплуатацией

Определяем причину отказа и связываем её либо с производством, либо с обращением с товаром

Кухню собрали, а фасады повело и ящики не закрываются

Фиксируем отклонения от норм и заявленных характеристик, считаем стоимость устранения

Груз пришёл повреждённым, перевозчик вину не признаёт

Описываем характер повреждений и их совместимость с заявленными условиями перевозки

Магазин отказал в возврате технически сложного товара

Проверяем наличие существенного недостатка и повторность его проявления после ремонта

Партию продукции не приняли по качеству

Проводим выборочный контроль по документации и оцениваем соответствие условиям договора

Документы

Какие документы нужны для товароведческой экспертизы

Достаточно копий или сканов. Если чего-то нет, скажем, где это получить.

Сам товар, а если он утрачен, то фотографии, видео и акты осмотраДоговор, кассовый чек или иной документ об оплате, товарная накладнаяГарантийный талон, паспорт изделия, руководство по эксплуатацииДокументы сервисного центра: заказ-наряды, акты диагностики, история обращений и ремонтовПретензия продавцу и его ответ, акт проверки качества товараОпределение суда о назначении экспертизы, если спор уже рассматривается

Порядок работы

Как проходит товароведческая экспертиза

01

Заявка и документы

Узнаём, что именно не устраивает в товаре и куда пойдёт заключение: в суд, в претензию продавцу или в страховую. Собираем чек, гарантийный талон, переписку с продавцом и определение суда, если экспертиза уже назначена, и договариваемся о времени осмотра.

02

Постановка вопросов

Разбираем, что именно доказывается: сам факт недостатка, его причина, существенность или стоимость. Смешивать это в одном вопросе нельзя, ответ получится размытым.

03

Осмотр товара

Исследуем изделие, при необходимости с разборкой и приборным контролем. Стороны извещаются и вправе присутствовать при осмотре.

04

Исследование, расчёт, заключение

Сверяем товар с нормативной и технической документацией, определяем причину и устранимость дефекта, считаем стоимость. Готовое заключение с фототаблицей отдаём заказчику, дальше эксперт по вызову суда разбирает выводы со сторонами.

По каким законам работаем

  • Процессуальная рамка обычная: 73-⁠ФЗ (статьи 8, 25, 41), ГПК статьи 79, 85, 86, АПК статьи 82, 86, ответственность эксперта по статье 307 УК.
  • По существу спора работают Гражданский кодекс (статьи 469, 475, 476 о качестве товара и о бремени доказывания причины недостатка) и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей (статьи 18, 19, 20, 21, 22).
  • Перечень технически сложных товаров утверждён постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.

Для юристов

Какие вопросы ставят перед товароведом

Эти формулировки можно перенести в ходатайство или определение суда, подставив свой объект и дату.

  1. 01Имеются ли в представленном товаре недостатки, если да, то какие именно?
  2. 02Каков характер выявленных недостатков: производственный или эксплуатационный, и какова причина их возникновения?
  3. 03Устранимы ли выявленные недостатки, какова стоимость и продолжительность их устранения?
  4. 04Соответствует ли товар требованиям ГОСТ, технических условий и характеристикам, заявленным изготовителем и продавцом?
  5. 05Какова рыночная стоимость товара на дату исследования и насколько она снижена вследствие выявленных недостатков?
  6. 06Возникли ли недостатки товара до его передачи потребителю или после?

Частые вопросы

О чём спрашивают про товароведческую экспертизу

При споре о причинах недостатка экспертизу проводит продавец или изготовитель за свой счёт, это пункт 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей. Если исследование покажет, что недостаток возник не по его вине, расходы возмещает потребитель. Присутствовать при экспертизе он вправе, и этим правом стоит пользоваться.
Производственный заложен при изготовлении: нарушение технологии, брак материала, ошибка сборки. Эксплуатационный появляется от нагрузки, влаги, ударов, неверной установки или обслуживания. Разделяют их по характеру следов и картине разрушения, а не по объяснениям сторон.
Неустранимый, либо требующий несоразмерных расходов или времени, либо проявляющийся повторно после ремонта.
  • Определение дано в преамбуле закона о защите прав потребителей.
  • Для технически сложных товаров из перечня по постановлению Правительства от 10.11.2011 № 924 существенность обычно решает исход спора.
Сроки привязаны к требованию потребителя: устранение недостатков не более 45 дней (статья 20), замена товара 7 дней, а при проверке качества до 20 дней (статья 21), возврат денег 10 дней (статья 22). Экспертизу проводят внутри этих сроков.
Иногда да, по документам, фотографиям и актам осмотра, но вывод о причине дефекта чаще становится вероятным. Утилизировать или ремонтировать спорную вещь до исследования значит потерять главное доказательство.
Если гарантийный срок был меньше двух лет и уже истёк, а недостаток вылез в пределах двух лет со дня передачи, доказывать, что он возник до передачи товара, приходится потребителю, это пункт 5 статьи 19 закона о защите прав потребителей. Внутри гарантийного срока обратное доказывает продавец, это пункт 6 статьи 18.

Рядом

Смежные услуги

Оценка оборудованияДосудебное заключение специалистаРецензия на судебную экспертизу

Заявка

Поможем провести товароведческую экспертизу товара

Осмотрим товар с фотофиксацией дефектов, при необходимости с разборкой и приборным контролем, проверим соответствие ГОСТ и заявленным характеристикам. Определим характер недостатка, устранимость и стоимость, а также насколько снизилась рыночная стоимость вещи, заключение оформим для суда, претензии или страховой.

Позвонить